Thank you for contacting Freepay Customer Service.

Our records indicate that you have attempted to contact us regarding your account. Regretfully, we are currently experiencing technical difficulties that prohibit us from responding to your inquiry in a timely fashion.

Below are answers to the most frequently asked questions, please review carefully the instructions at the end of this email should these not pertain to you.

Approval Form

We are currently processing Approval Forms that were postmarked later than 5/15/06. We anticipate having all Approval Forms that were postmarked after that date to be processed within 2 business days. Our ability to approve orders in a timely fashion has also been compromised. We are working diligently to review orders as quickly as possible. We appreciate your patience.

Order Status

Once an order has been placed, it is added to a queue on a first come first served basis. We currently do not carry excess inventory in our fulfillment center therefore your product is not ordered from the manufacturer until it has been placed. Furthermore, orders are bundled together and ordered in bulk typically on a monthly basis. Therefore we are unable to provide a specific timeframe.

These steps are necessary in order for us to continue to provide free products to our customers. We recognize this may further delay receipt of your product but want to assure you of our commitment to honor all legitimate orders. We apologize that further inquiries into this matter can not be processed, as there is no additional information available until your order status has changed from ‘pending’ or ‘processing’ to ‘shipped’. We appreciate your continued patience.

We’re happy to report that 100 XBOX 360’s arrived in our fulfillment center today. Those customers’ with the oldest orders will be receiving notification next week.



Offer Credit

These are some general reasons as to why offer credit may be denied:

-Not providing valid personal information at the time of sign-up

-Improper browser settings (Pop-Ups and Cookies, for example, must be allowed).

-Failure to meet advertiser/offer requirements.

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If you have indeed fulfilled every requirement aforementioned and you still haven’t received offer credit, please provide us with the following information:

(NOTE: We will not review offer completions that are less than 15 days old.)

Freepay User ID Number (aka Referral ID Number)

First and Last Name

Mailing Address

Offer Confirmation ID Number (if known)

Name of Offer

Exact or Estimated Offer Completion Date

This verification process may take up to 30 days. If the respective offer provider confirms that you have successfully completed the offer and we can verify that we have been compensated, your credit will be manually entered into our system.

Account Expiration

Your account will be automatically reinstated should you or one of your referrals receive credit for an offer after the expiration date and once the minimum number of referrals is reached. Extensions can be granted due to extenuating circumstances.

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If we did not answer your specific question above, please feel free to resubmit your inquiry by logging into your account, clicking on “Help” in the upper right hand corner and choosing the appropriate question/category. Under each question/category is a question that will allow you to contact customer service. Please type in the following in the appropriate box, “Please respond to my previous question!” Please be advised that our system will immediately send you an automated response so you will be required type it again. Please do not respond to this email as it will not be received.

We apologize for any inconvenience that this may cause.

Sincerely,

The Freepay

Customer Service Team

Weil so viele Faktoren im Spiel sind, können wir keinen genauen Zeitraum für den Versand Ihrer Prämie angeben. Bestellungen dauern aber viel länger als die normalen 7-10 Tage zurzeit. Bitte rechnen Sie mit einer Wartezeit von mehreren Wochen. Unsere Erfüllung-Abteilung hat neue Vorschriften eingeführt, sodass wir Mitgliedern Prämien zukünftig bereitstellen können (siehe mein Posting von 23. Juni). Unsere Erfüllung-Abteilung beschäftigt sich mit allen erteilten Bestellungen gerade und Ihre Bestellung wird so früh wie möglich verschickt. Wir bedanken uns für Ihre Geduld.

Die Bestellungen, die am frühsten aufgegeben wurden, werden zuerst verschickt. Sobald Ihre Bestellung dran ist, wird sie abgeschickt. Die Bearbeitung einer Bestellung kommt auf die spezifische Prämie nicht an. Das heißt, die ältesten Bestellungen werden zuerst verschickt, abgesehen davon, ob sie für iPods, PSPs, Laptops oder Xbox360s sind. Bis jetzt wurden keine Laptops, Xbox 360s oder PSPs in Deutschland verschickt, weil diese Bestellungen nicht die Ältesten sind.

Wir verstehen, dass diese neuen Vorschriften den Erhalt Ihrer Prämie verzögern. Natürlich wollen Sie Ihre Prämie heute in Ihren Händen halten. Wie ein Benutzer hier bemerkt hat, ist die beste Werbung für uns eine erhaltene Prämie. Sie können deshalb sichergehen, dass Ihre Bestellung letztendlich ankommen wird. Wir bedauern diese Verzögerungen und freuen uns auf den Tag der Ausführung Ihrer Bestellung.

Danke schön, dass Sie das FreePay Support-Team kontaktiert haben. Wir haben Ihr Formular zur Zulassung einer Bestellung noch nicht bearbeitet. Momentan koennen wir unsere Post von dem Postamt nicht abholen wegen einer Ueberflutung im Gebaeude. Sobald wir unsere Post abholen koennen, werden wir anfangen, saemtliche erhaltene Formulare zu bearbeiten. Wir entschuldigen uns fuer diese Unannehmlichkeit und bedanken uns fuer Ihr Verstaendnis. Wir haben Ihre Teilnahmefrist verlaengert. Bitte machen Sie sich keine Sorgen - Sobald Ihr Formular in unser System eingetragen wird, wird Ihr Status aktualisiert. Mit freundlichen Grüßen, Das FreePay Support-Team